為何各大廠商要爭奪高度敏感、變現(xiàn)周期極長的健康A(chǔ)I助手賽道？
文｜趙艷秋 徐鑫 周享玥
編｜牛慧
上周，螞蟻集團旗下的AI健康助手AQ品牌升級為“螞蟻阿福”，并隨即開啟了一波聲勢不小的市場推廣。這一動作，使AI健康類助手，在競爭本就白熱化的通用AI助手戰(zhàn)場之外，迅速演變?yōu)橛忠粋�硝煙四起的App入口戰(zhàn)場。
目前市面上的AI健康醫(yī)療助手玩家不少，除了螞蟻集團，老牌人工智能玩家科大訊飛，互聯(lián)網(wǎng)大廠如百度、京東、字節(jié)、阿里，以及大模型“六小虎”的百川智能都已布局。
數(shù)智前線觀察，目前這些AI健康醫(yī)療助手仍處于探索期，產(chǎn)品形態(tài)未收斂，也為形成清晰的商業(yè)模式；而醫(yī)療是一個高度敏感、變現(xiàn)周期極長的領(lǐng)域，為什么各大廠商會投入這一賽道？
實際上，雖然表面上有“低頻剛需”的認知，但醫(yī)療健康A(chǔ)pp其實是少數(shù)能夠形成長期、強粘性關(guān)系的AI場景。如慢病管理、用藥提醒、飲食與生活方式干預(yù)，為其提供了穩(wěn)定長期的場景。從各家App近期動作來看，不約而同轉(zhuǎn)向這類服務(wù)。
更重要的是，醫(yī)療健康是當前AI最關(guān)鍵的“數(shù)據(jù)飛輪”入口之一。醫(yī)療是為數(shù)不多能跑通G、B、C三端聯(lián)動的垂直領(lǐng)域，由G端沉淀合規(guī)與高質(zhì)量數(shù)據(jù)，B端實現(xiàn)規(guī)模商業(yè)化，C端連接居民與患者長期管理入口，三者形成協(xié)同。從近期科大訊飛、螞蟻集團和百度紛紛中標G端項目，可以看出各家有意推動形成聯(lián)動。G、B、C三端布局，在AI時代也不可或缺。
與此同時，長期記憶與深度個性化被認為是AI戰(zhàn)爭的終局，而醫(yī)療AI恰好具備這樣的特性。年齡、基礎(chǔ)病史、長期指標趨勢等，再加上App與硬件結(jié)合，采集這些設(shè)備傳感器帶來的數(shù)據(jù)，可以形成這方面的競爭力。大廠已在局部開啟動作。未來，誰能記住個體狀態(tài)、理解變化，并進行個性化提醒與糾偏，誰就掌握了AI競爭的核心壁壘，難以被簡單復(fù)制。
不過，從技術(shù)角度看，未來醫(yī)療健康助手有可能被整合進通用AI助手之中，那將是下一階段的爭奪和演進。
01
阿福意在聯(lián)動螞蟻醫(yī)療資源
螞蟻阿福上周改名以來，在市場端動作明顯。
最近你能在小紅書、微博等各種社交平臺上頻繁看到阿福投放的廣告，一線城市的地鐵上，比如上海地鐵TVC屏幕上也能看到阿福鋪的線下廣告。知情人士告訴數(shù)智前線，阿福有一筆不小的預(yù)算用于市場投流，這波兇猛的仗會打到過年。
正如前述觀察，改名后阿福強調(diào)“大健康”屬性，上周產(chǎn)品發(fā)布上，螞蟻集團副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰也提到，新版“阿福”最大的變化是增加了健康陪伴功能板塊。
實際上，業(yè)界認為醫(yī)療相關(guān)場景與每個人生命健康息息相關(guān)，但卻是一個剛需低頻場景，很難形成高頻應(yīng)用。相比起來，健康管理類場景有望形成日常使用的用戶心智。阿福推出“健康小日記”等產(chǎn)品功能，看得出是旨在提升DAU。同時，它借助自身生態(tài)位，打通與蘋果、華為、vivo、魚躍、歐姆龍等設(shè)備的數(shù)據(jù)，明顯有對成為個人健康A(chǔ)I數(shù)據(jù)樞紐的考量。
螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉還介紹，目前阿福也在網(wǎng)頁端上線了醫(yī)學(xué)文獻檢索、深度研究等醫(yī)生側(cè)的產(chǎn)品給醫(yī)療專業(yè)人士使用。它可以與螞蟻集團去年收購的好大夫在線形成聯(lián)動，好大夫上有30萬的醫(yī)生資源，有望讓產(chǎn)品更快速被醫(yī)生群體用起來。
C端也能串聯(lián)起螞蟻集團此前圍繞醫(yī)療建立的場景服務(wù)能力，如支付寶小程序生態(tài)與醫(yī)保、商保以及醫(yī)療機構(gòu)打通的能力。由此，阿福可覆蓋在線問診、掛號、購藥、醫(yī)保電子憑證支付等全流程服務(wù)；同時基于可穿戴設(shè)備的健康數(shù)據(jù)，在商�？刭M和用戶服務(wù)場景中，為用戶實現(xiàn)保費優(yōu)化。
目前業(yè)界觀察，醫(yī)療AI場景數(shù)據(jù)來源主要有四類，公開醫(yī)學(xué)文獻、臨床指南、線上問診記錄、醫(yī)院合作數(shù)據(jù)等。阿福產(chǎn)研團隊透露，阿福背后是螞蟻自研的醫(yī)療大模型，有1T左右的高質(zhì)量醫(yī)療語料數(shù)據(jù)，投入了千人級別的醫(yī)療團隊做數(shù)據(jù)標注。同時與高校、三甲醫(yī)院、中華醫(yī)學(xué)會等機構(gòu)合作，在合規(guī)前提下獲取高質(zhì)量標注數(shù)據(jù)，并與浙江國家醫(yī)療人工智能基地有合作，確保阿福在醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)性。
外界看到，阿福所在的螞蟻健康事業(yè)群，與螞蟻集團在醫(yī)療G端場景的形成某種聯(lián)動。例如，本月中浙江省政府采購中心發(fā)布醫(yī)學(xué)人工智能創(chuàng)新服務(wù)平臺（2025年）項目中標結(jié)果公告，支付寶中標，金額約為2.06億元，包括建設(shè)醫(yī)療健康A(chǔ)I產(chǎn)品服務(wù)平臺、醫(yī)療健康湖倉一體大數(shù)據(jù)平臺、醫(yī)療健康大模型研發(fā)平臺和醫(yī)療健康大模型測評驗證平臺以及醫(yī)療健康多模態(tài)數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺。在諸多內(nèi)容中，數(shù)據(jù)飛輪和AI能力提升是核心。
阿福團隊也坦誠，當下內(nèi)部有不少討論，商業(yè)模式上尚沒有明確的答案。當下更傾向于將這一板塊視為長期戰(zhàn)略投入而非短期盈利項目，先用AI解決社會問題，價值創(chuàng)造后商業(yè)回報會自然顯現(xiàn)。
02
百度健康近期兩次迭代業(yè)務(wù)
就在螞蟻集團大聲量推廣阿福的同時，百度動作也頗為頻繁。
10月和12月，百度健康接連兩次進行業(yè)務(wù)迭代發(fā)布，推新速度加快，且每次迭代都涉及C端、醫(yī)生端、醫(yī)院端等全鏈條布局。同時，12月初有報道稱，百度大搜索算法策略部T10級技術(shù)專家王俊峰，已轉(zhuǎn)崗百度健康任策略研發(fā)部負責人。此次跨事業(yè)群調(diào)動被解讀為百度加碼健康業(yè)務(wù)底層算法能力布局。
百度健康面向C端的布局重心，此前在“百度AI健康管家”上，該App定位“全能家庭醫(yī)生”，采用“AI+真人”雙保障模式。百度健康總經(jīng)理楊明璐透露，上線兩個月，AI+真人的服務(wù)總訂單量已超4700萬，規(guī)模增益是原有純真人服務(wù)的10倍。
12月這次業(yè)務(wù)迭代中，“百度AI健康管家”升級為“文心健康管家”。其入口除百度搜索外，拓展至文心助手、文心App等AI場景。功能上增加拍照辨病癥、管理慢病、定制用藥、整理體檢記錄等，還將上線全雙工數(shù)字人視頻隨訪與多學(xué)科會診群聊功能，提供三甲醫(yī)生電話隨訪、跨科室專家在線協(xié)同診療等服務(wù)。
談及產(chǎn)品演進，百度健康A(chǔ)I應(yīng)用產(chǎn)品負責人魯妹稱，“過去更多是提供內(nèi)容，當前在往服務(wù)閉環(huán)演變，未來期望跟生態(tài)伙伴共建，提供全流程、全天候陪伴的健康管家服務(wù)”。
文心健康管家的數(shù)據(jù)來源包括36萬以上醫(yī)生參與數(shù)據(jù)標注，醫(yī)學(xué)期刊文獻、科普內(nèi)容及真實案例、醫(yī)學(xué)報告影像、超1億條問診數(shù)據(jù)等。
除了C端，面向醫(yī)院B端，百度健康提供AI醫(yī)院解決方案，已在武漢協(xié)和醫(yī)院落地“AI智慧門診”，其中智能候診室完成40萬次病情數(shù)據(jù)采集。2025年11月，與蘭州市第一人民醫(yī)院簽約，打造線上線下一體化就醫(yī)模式。
在G端，最近百度中標廣東廣州市呼吸傳染病預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)項目，中標金額為1.69億元。項目涵蓋大數(shù)據(jù)平臺、大模型開發(fā)平臺、智能體應(yīng)用開發(fā)平臺、算力等領(lǐng)域的服務(wù)。
百度在醫(yī)療健康領(lǐng)域業(yè)務(wù)曾幾經(jīng)起落。目前，百度核心業(yè)務(wù)邏輯已基本成型，即通過健康科普內(nèi)容，支撐醫(yī)療健康搜索入口；G端合作，提升醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量和模型能力；在B端，與公立醫(yī)院等合作數(shù)智化，后者又通過號源權(quán)益、專業(yè)科普內(nèi)容，反過來優(yōu)化C端的健康服務(wù)。
百度醫(yī)療業(yè)務(wù)相關(guān)負責人曾坦言，之所以在患者、藥企和醫(yī)院這三方都有布局，是因為該行業(yè)決策者、消費者和付費者是徹底分離的，只做一端服務(wù)或產(chǎn)品很難商業(yè)化，需要在三方面都發(fā)力。
魯妹透露，目前，每天AI醫(yī)療健康模型的調(diào)用次數(shù)超過了8000萬，線上累計超過了1億次多模態(tài)圖片識別。
03
字節(jié)、訊飛、京東及百川低調(diào)調(diào)整
在螞蟻阿福大手筆投流、百度借勢跟進的同時，一批此前市場上已存在的醫(yī)療健康C端App，并未高調(diào)發(fā)聲，但在產(chǎn)品與戰(zhàn)略層面悄然推進調(diào)整。
近期在AI市場上非常火的字節(jié)，旗下面向C端的“小荷健康”App，已從主流應(yīng)用商店下架，僅保留今年7月上線的“小荷AI醫(yī)生”App。后者是AI助手，而“小荷健康”為傳統(tǒng)App。這一變化或意味著字節(jié)正在進行渠道與產(chǎn)品重心的布局調(diào)整。數(shù)智前線注意到，小荷健康原有的專家問診、預(yù)約掛號等核心服務(wù)，仍可通過抖音入口使用，但頁面中已專門設(shè)置按鈕，引導(dǎo)用戶下載“小荷AI醫(yī)生”App。
“小荷健康”于2020年上線，其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來自字節(jié)當年以5億元全資收購的百科名醫(yī)網(wǎng)，以及醫(yī)院臨床數(shù)據(jù)與抖音用戶健康行為數(shù)據(jù)。
在此基礎(chǔ)上，字節(jié)還于2020年、2021年間，通過收購、投資和自建方式布局線下醫(yī)療體系，目前累計約17家醫(yī)療及門診機構(gòu)，主要包括美中宜和、小荷門診以及北京愛瑞國際醫(yī)療綜合體。由此，小荷健康逐步形成從醫(yī)療科普、線上問診到線下醫(yī)療導(dǎo)流的閉環(huán)。其中，值得關(guān)注的是，北京愛瑞由字節(jié)主導(dǎo)投資約60億元建設(shè)，它有計劃在2030年投資建設(shè)新院區(qū)，成為覆蓋全場景的AI醫(yī)院。這也或?qū)⑹亲止?jié)AI在醫(yī)療C端與B端落地的重要載體。
2023年，小荷健康整體業(yè)務(wù)并入抖音，團隊規(guī)模也從巔峰期的一兩千人收縮至百余人。ChatGPT上線后，小荷健康沉淀的數(shù)據(jù)支撐了小荷醫(yī)療大模型訓(xùn)練，也為字節(jié)豆包大模型提供了重要支持。
今年7月推出的“小荷AI醫(yī)生”App，定位為智能醫(yī)療咨詢工具，目前觀察其功能較為克制，處于明顯的產(chǎn)品整合與探索期，主要集中在報告解讀、藥品咨詢等場景。它的風格也很字節(jié)化，除了對話，一排導(dǎo)航菜單都是拍報告、拍患處、拍成分等多模態(tài)互動。
在AI時代，C端與B端的協(xié)同非常關(guān)鍵。字節(jié)在醫(yī)療領(lǐng)域也試圖形成這一協(xié)同。旗下火山引擎為醫(yī)療機構(gòu)提供算力與數(shù)智化解決方案，小荷健康則承接抖音流量，提供AI問診、科普和掛號服務(wù)；其醫(yī)療數(shù)據(jù)和場景也被火山引擎打包，服務(wù)醫(yī)院和產(chǎn)業(yè)客戶。
另一家重要玩家科大訊飛，近期在C端的動作是6月發(fā)布訊飛曉醫(yī)App香港版，支持中英文等語種，或標志著其國際化布局起步。訊飛曉醫(yī)應(yīng)該是國內(nèi)最早上線的AI健康助手，于2023年推出。其數(shù)據(jù)基礎(chǔ)來自科大訊飛自2016年起開始布局的醫(yī)療業(yè)務(wù)。其B端產(chǎn)品“智醫(yī)助理”在2017年通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，并在醫(yī)院參與輔助診斷。
與B端不同，C端訊飛曉醫(yī)并未強調(diào)輔助診斷功能，而是突出個人數(shù)字健康檔案管理，如長期追蹤體檢數(shù)據(jù)、分析健康指標趨勢并進行主動提醒，重點面向“慢病”人群。這表現(xiàn)出科大訊飛在輔助診療上的謹慎。其中C端App的院端隨訪、康復(fù)管理等功能點，也與B端方案打包形成整體解決方案，用于醫(yī)院數(shù)字化。
今年11月底，訊飛醫(yī)療以4.3億元中標國家人工智能應(yīng)用中試基地（基層衛(wèi)生服務(wù)方向）項目，內(nèi)容包括研發(fā)多個千億級參數(shù)醫(yī)學(xué)垂類大模型、醫(yī)療數(shù)據(jù)資源平臺，以及示范應(yīng)用打造。項目明確提出建設(shè)“面向全市居民的個人可信數(shù)字健康空間”。
業(yè)內(nèi)普遍認為，訊飛醫(yī)療的核心商業(yè)邏輯在于GBC多端布局。以G端沉淀技術(shù)標準和高質(zhì)量數(shù)據(jù)，這一入口對于尤其強調(diào)數(shù)據(jù)飛輪的醫(yī)療領(lǐng)域極為關(guān)鍵；以B端實現(xiàn)規(guī)�；杖耄珻端則形成居民和患者管理入口，在強調(diào)個性化體驗的AI時代具備長期戰(zhàn)略價值。
根據(jù)媒體報道，訊飛曉醫(yī)下載量已超2600萬次，累計完成1.6億次AI咨詢，覆蓋1600余種疾病、2000余種癥狀和5萬余種藥品。
此外，數(shù)智前線獲悉，2024年已將資源集中押注AI醫(yī)療的“六小虎”之一百川智能，于2024年5月上線“百小應(yīng)”App，并在今年10月基于最新醫(yī)療增強大模型M2 Plus推出新版產(chǎn)品，面向醫(yī)生和患者，主打循證醫(yī)學(xué)決策支持，涵蓋用藥指導(dǎo)、治療方案和檢驗解讀等功能。
京東健康方面，2024年7月推出C端AI健康智能體“京東康康”，基于“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型，定位為“智能醫(yī)生”，串聯(lián)咨詢、問診、檢測、購藥和隨訪全流程服務(wù)，截至2025年2月累計服務(wù)人次超過3000萬。
而當下這場看似不急于盈利的AI醫(yī)療健康助手之爭，本質(zhì)上將影響到下一階段醫(yī)療健康大賽道的格局，以及底層AI競爭話語權(quán)與生態(tài)壁壘的構(gòu)建。
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