除了“被集成”的身位轉(zhuǎn)變和政策的持續(xù)加碼，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經(jīng)營等三大確定性趨勢上。
文｜周路平
編｜游勇
今年初，騰訊云進行了一次組織架構(gòu)調(diào)整，將文旅酒店、建筑地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)體育等行業(yè)和原有的零售業(yè)務(wù)整合，以騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)這一全新陣型服務(wù)于商家全域數(shù)字化增長。
而在上周，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)召開了一年一度的生態(tài)伙伴大會暨“千域計劃”年度頒獎盛典。這是多業(yè)務(wù)融合之后，該部門舉辦的首個生態(tài)伙伴大會，也成為外界觀察其如何去開拓市場的絕佳窗口。
一方面，會上首次披露了被集成收入增速，“被集成”在不同場景被反復強調(diào)，已經(jīng)成了騰訊云與伙伴合作的戰(zhàn)略基石。另一方面，除了身位的轉(zhuǎn)變和政策的持續(xù)加碼，騰訊云也在將目光聚焦在了AI、出海和全域經(jīng)營等三大確定性趨勢上。
01
陣地多了，邊界通了，伙伴收入漲了
過去一年，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)與伙伴合作完成的項目總數(shù)達去年同期150%+，“被集成”這一新合作模式實現(xiàn)了153%的收入增長。
這是騰訊云高級副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)負責人陳菲現(xiàn)場披露的一組數(shù)據(jù)。“被集成”和“產(chǎn)品化”是騰訊云過去幾年的生態(tài)主戰(zhàn)略之一。它的核心邏輯是騰訊云提供基礎(chǔ)設(shè)施和通用的平臺、自研產(chǎn)品，而伙伴結(jié)合行業(yè)know-how，深度挖掘場景需求，集成騰訊云的產(chǎn)品去做項目的交付和落地。
今年的一大變化是，零售、文旅、酒店、物業(yè)地產(chǎn)的跨行業(yè)協(xié)同在加強，生態(tài)的邊界被打破，場景也在不斷拓寬。此前專注于零售電商領(lǐng)域的服務(wù)商，比如微盟、有贊、寶尊、邁富時等也開始協(xié)同騰訊共同服務(wù)酒店文旅客戶。
這也意味著伙伴會有更多的增長機會，擁有更多的經(jīng)營陣地。作為騰訊云的多年的生態(tài)伙伴，邏輯科技的定位和業(yè)務(wù)邊界就經(jīng)歷了數(shù)次改變。以前定位為酒店的AI數(shù)字員工服務(wù)商，到后來變成了“AI+文旅”數(shù)字員工服務(wù)，再到現(xiàn)在“服務(wù)行業(yè)的數(shù)字員工”，業(yè)務(wù)觸角實現(xiàn)不斷延伸。
除了業(yè)務(wù)陣地的擴容，騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)今年的另一大變化是，對生態(tài)戰(zhàn)略進行了三大升級：
一是合作模式會更加靈活多樣。除了過去的項目分包模式，整體上轉(zhuǎn)向被集成，與伙伴聯(lián)合拓客。騰訊云副總裁、騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)商管及服務(wù)商負責人陳浩輔說，騰訊的思路一直非常開放，不對合作方式設(shè)限，“跟服務(wù)商探討怎么樣用好互相的產(chǎn)品能力及客情資源”。
二是伙伴的評估體系精細明晰，更加重視服務(wù)商的能力提升，尤其是商機開拓、落地交付的能力。“AI 大趨勢下，更看重和伙伴聯(lián)合孵化更多可復制的標桿，實現(xiàn)商業(yè)最大化的能力”，陳浩輔表示。
三是政策資源做了多維度升級。比如設(shè)立自研產(chǎn)品的專項資源池，參與產(chǎn)品培訓并拿到認證的伙伴，將優(yōu)先獲得更多商機。同時，加大對市場資源的投入、營銷加成計劃，給予伙伴充分曝光。
通過上述這套組合拳，騰訊云的生態(tài)打法已逐漸明晰，伙伴的收益變得可預期，而且角色定位也更加合理，這為生態(tài)的繁榮奠定了基石。
02
AI落地，需要伙伴做好“最后一公里”
AI已經(jīng)成為了確定性機會，幾乎所有的行業(yè)都在探索AI在產(chǎn)業(yè)場景的落地。而AI+云也成為騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)尋求增長的第一塊拼圖。
尤其是今年推理需求的猛增，國家數(shù)據(jù)局統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，我國人工智能的日均token消耗量已達到30萬億，一年半內(nèi)增長300多倍，企業(yè)的態(tài)度從最開始的“試水”到現(xiàn)在達成了“普遍共識”，應用面也從“單點嘗試”到“全鏈路滲透”。
“現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)形成共識，需求側(cè)并不缺，真正拉開差距的是誰能把AI跑進真實場景。”邏輯科技CEO高佳輝告訴數(shù)智前線，AI應用和落地需求的集中爆發(fā)，正在把行業(yè)從“要不要用AI”，推向“怎么把AI真正用好”的階段，這也給深耕行業(yè)多年的服務(wù)商帶來了新的窗口期。
作為騰訊云在酒店領(lǐng)域的生態(tài)伙伴，邏輯科技與騰訊的合作早在2018年就已經(jīng)開始。彼時，邏輯科技從客人入住體驗切入，圍繞酒店住前、住中、住后的關(guān)鍵觸點，幫助酒店搭建數(shù)字化入住流程。
“現(xiàn)在AI時代是完全不一樣的場景。”高佳輝發(fā)現(xiàn)，客人的體驗和交互要求被進一步放大，但很多酒店的服務(wù)流程和系統(tǒng)架構(gòu)，仍然停留在以崗定責的時代。
過去很長一段時間，酒店行業(yè)奉行的是一套基于“二八原則”的SOP體系：由行業(yè)精英總結(jié)出覆蓋80%客人需求的標準化流程和崗位職責，系統(tǒng)只需要支撐這些固定場景即可，剩下20%的個性化需求，則依賴一線員工的臨場發(fā)揮。這套機制構(gòu)成了各大酒店集團穩(wěn)定運行的基本盤，但也天然限制了規(guī)模化滿足個性化需求的能力。
而AI的出現(xiàn)，正在改變這套底層邏輯。Agent具備識別、決策和執(zhí)行能力，通過多智能體協(xié)作，可以跨系統(tǒng)協(xié)同工作，將原本高度依賴個人經(jīng)驗的個性化服務(wù)，轉(zhuǎn)化為可被批量復制的能力。
這并不是簡單給某個崗位“加一個AI工具”，而是從客戶全周期體驗出發(fā)，對內(nèi)部流程和系統(tǒng)進行重新編排。AI 并不是取代原有的 SOP，而是讓流程具備判斷能力，讓重復性工作自動化，同時把個性化服務(wù)的穩(wěn)定交付能力放大。
不久前，邏輯科技與騰訊云共同服務(wù)了一家頭部酒店集團，基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，打造了統(tǒng)一的AI入口。這個AI入口并不隸屬于某一個崗位，而是站在客人視角，串聯(lián)起客服、前臺、客房、工程等多個內(nèi)部系統(tǒng)和流程。AI承擔了大量跨系統(tǒng)、重復性的執(zhí)行工作，同時在前端完成對客戶需求的識別與判斷，從而讓一線員工可以把精力放在真正需要人來完成的情感和體驗環(huán)節(jié)。
標桿項目的落地，也讓邏輯科技獲得了更多跨行業(yè)客戶的關(guān)注。在騰訊的牽線下，除了酒店客戶，文旅和消費品牌客戶也開始主動找上門來。
隨之而來的，是需求的快速增長。高佳輝坦言，如果仍然沿用傳統(tǒng)項目制、深度定制的方式推進，服務(wù)商很容易再次陷入“靠堆人力交付”的路徑依賴。
這也促使邏輯科技開始反向思考：如何將前期在真實場景中打磨出的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化、可規(guī)�；瘡椭频男袠I(yè)能力，并在此基礎(chǔ)上，逐步打造成面向行業(yè)的開箱即用產(chǎn)品體系，讓AI能力不僅“用得好”，也“用得起”，更要"用得久"。
支撐這一轉(zhuǎn)型的，是邏輯科技與騰訊云之間逐漸清晰的生態(tài)分工。騰訊云提供底層算力、基礎(chǔ)模型、通用Agent平臺及原子化能力，而如何將AI真正嵌入酒店的服務(wù)觸點、業(yè)務(wù)流程和運營體系中，則依賴深度理解行業(yè)的生態(tài)伙伴來完成。
“騰訊更多是搭好這個基礎(chǔ)平臺，‘唱戲’還是需要細化到每一個行業(yè)、每一個流程節(jié)點的伙伴，這也正是伙伴存在的價值。”高佳輝表示。相比早期相對固定的合作模式，如今騰訊會根據(jù)項目特點靈活調(diào)整分工，有的場景下站在臺前，有的則更多支持伙伴發(fā)揮，這種變化也讓服務(wù)商有機會以自身能力直面客戶，而不是被動扮演分包角色。
“從長期來看，對邏輯科技這樣的創(chuàng)業(yè)公司來說，這種合作模式使得我們可以圍繞自身能力積累經(jīng)驗，在騰訊平臺上構(gòu)建可復制的行業(yè)解決方案。”高佳輝說。
而對于騰訊云而言，也需要伙伴站在臺前。在騰訊云智能商業(yè)化產(chǎn)品副總經(jīng)理李牧青看來，客戶當下的AI需求旺盛，但現(xiàn)在最大困難是技術(shù)路線沒有完全收斂，每個場景都不一樣，給AI落地帶來一些困擾。另外，很多企業(yè)的知識和數(shù)據(jù)沒有清洗，大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)散落在各個系統(tǒng)里，影響到了AI的落地效果。
“在Agent這條賽道上，非常需要伙伴提供’最后一公里’。”李牧青說。
03
出海依然是藍海賽道
隨著國內(nèi)市場的競爭加劇，出海是過去幾年的主旋律。云廠商也將海外市場視為其增長的來源，一方面，云廠商跟著中國企業(yè)一起出海，服務(wù)中企在海外的業(yè)務(wù)；另一方面，海外云廠商在全球建設(shè)了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，也在服務(wù)海外本土客戶，與國際大廠正面競爭。
但現(xiàn)在出海的深度和廣度都跟以往有很大的不同。紅色加力CEO吳曉文告訴數(shù)智前線，以前出海是中國的產(chǎn)品和人員跑到海外去，但現(xiàn)在的出海更多是全球本地化，需要在當?shù)靥峁┓⻊?wù)，這也意味著數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、節(jié)點全部需要部署在本地，以滿足合規(guī)的需要。
紅色加力是業(yè)內(nèi)頭部的商旅酒店供應鏈企業(yè)，在國內(nèi)外合作了超過200萬家酒店，已經(jīng)在新加坡、吉隆坡、曼谷、倫敦等地設(shè)立了辦公室。
紅色加力選擇將海外的節(jié)點部署在了騰訊云上，而國內(nèi)還是自建數(shù)據(jù)中心，國內(nèi)與海外的底層基礎(chǔ)設(shè)施完全分開，兩套完全不同的體系以滿足當?shù)睾弦?guī)的需求。同時在海外搭建本地團隊，全部招聘本地員工。
吳曉文表示，他們在一開始選擇云廠商時，就非常關(guān)注云廠商的全球化能力。而騰訊云已經(jīng)在海外建設(shè)了完善的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，包括在全球21個國家和地區(qū)建設(shè)了56個可用區(qū)和3200多個加速節(jié)點，累計在境外服務(wù)泡泡瑪特、周大福、泰國正大集團等客戶超10000家。
除了基礎(chǔ)設(shè)施的使用，目前，紅色加力正在聯(lián)手騰訊打造一款面向酒店的智能定價產(chǎn)品，幫助酒店實現(xiàn)私域營銷。在這背后，紅色加力集成了騰訊地圖位置大數(shù)據(jù)，而紅色加力了解酒店行業(yè)的經(jīng)營需求。
除了智能定價，紅色加力也在借助騰訊的AI基礎(chǔ)設(shè)施探索更多的應用場景，比如通過AI做風險稽查，通過數(shù)據(jù)的變化及時捕捉差旅風險。比如AI可以結(jié)合員工的喜好做智能推薦，或者減少員工在差旅提報的流程。另外，AI也可以幫助企業(yè)采購做輔助決策，找到最合適的價格與酒店簽約。
不過，當下的海外市場也面臨著不小的挑戰(zhàn)。一方面是海外的基礎(chǔ)設(shè)施往往沒有國內(nèi)發(fā)達，典型的如支付問題。吳曉文提到，國內(nèi)基本可以做到員工出差不需要自己墊資，所有支出可以通過線上平臺支付。但海外市場非常割裂，大家用的支付方案不太一樣。
另一方面，來自本地化經(jīng)營的挑戰(zhàn)。微盟集團海鼎股份市場部副總經(jīng)理張潔觀察到，零售行業(yè)出海已經(jīng)從早期野蠻生長到現(xiàn)在進入高質(zhì)量、精細化的發(fā)展階段，更注重供應鏈的效率提升、本地化運營和長期的品牌建設(shè)。
吳曉文還透露，除了需要騰訊云在海外提供基礎(chǔ)設(shè)施，紅色加力正在與微信支付探討在海外落地的解決方案，補齊海外市場的支付短板。雙方在新加坡的辦公室相鄰，給產(chǎn)品共創(chuàng)創(chuàng)造了很好的條件。另外，吳曉文也希望能與騰訊和騰訊的生態(tài)伙伴一起走出去，為中國出海的企業(yè)提供服務(wù)。
結(jié) 語
除了向AI和海外尋求增長，在企業(yè)普遍面臨獲客成本攀升、用戶資產(chǎn)沉睡和流失、數(shù)據(jù)孤島等經(jīng)營痛點下，以消費者價值為中心，線上線下、公域私域整合的“全域經(jīng)營”，也是騰訊云與伙伴看到的第三個增長機會，這是騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)過去幾年在耕耘已久的方向。
不過，除了帶領(lǐng)伙伴積極尋找市場增量這一常規(guī)動作，外界或許更應該看到騰訊云在伙伴生態(tài)的打造上給行業(yè)的借鑒意義。
比如不少伙伴都反復提到騰訊生態(tài)的友好性，作為一家多年來奉行“把半條命交給伙伴”作為商業(yè)信條的公司，騰訊在積極擺正自己的身位。
這一點從騰訊云與伙伴的眾多項目中也可以看到，有些項目是騰訊負責項目整體集成與交付，合作伙伴按分工承擔相應環(huán)節(jié)；有些項目則是伙伴自己開拓，但會把企業(yè)微信、AI等騰訊的產(chǎn)品和平臺能力集成進來；而更多的項目則是雙方聯(lián)合拓客。正是這種靈活的合作形式給了伙伴成長的空間，而不是簡單扮演分包商的角色。
而對于零售和生活服務(wù)領(lǐng)域而言，騰訊還有另一個天然優(yōu)勢就是對C端用戶的鏈接能力。
恒創(chuàng)融慧CEO賈斌提到，各家云廠商在技術(shù)層面的差異并不明顯，最終比拼的是鏈接能力和生態(tài)差異，而騰訊有著龐大的ToC產(chǎn)品矩陣和海量的用戶基數(shù)，利用這些資源可以很好地賦能ToB業(yè)務(wù)。
事實也是如此。連接C端消費者的能力，成了騰訊云撬動B端客戶的一個很好的杠桿。如今，全球92個國家和地區(qū)的企業(yè)都在使用微信小程序，為華人和中國游客提供服務(wù)，當海外企業(yè)在選擇數(shù)字化工具時，騰訊就擁有了一個很好的站位。
這也是騰訊云在過去多年能在零售和生活領(lǐng)域開疆拓土的關(guān)鍵因素之一，而如今，隨著騰訊更加積極地調(diào)整生態(tài)策略，貫徹產(chǎn)品化和被集成戰(zhàn)略，騰訊云的“戰(zhàn)友體系”將越發(fā)夯實壯大，共同創(chuàng)造確定性增長。
分享
