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撰文 ｜ 佘宗明

媒介即人的延伸，手機長在了手上……如今，這已是信息社會和智能互聯(lián)時代里的日常景觀。

餓了，我們可以用手機點外賣。

悶了，我們可以在手機APP上閱讀資訊看視頻。

寂寞了，我們還可以在微信、QQ跟人聊天。

可你是否想過，假如你突然用不了手機——比如打不了字，會怎么樣？

答案可能就是：你的生活，沒法向正常模式復位。

甚至于，你被時代拋下，「匱乏」二字如囚籠。

而這，正是無數(shù)殘障者和老年人的現(xiàn)實痛點。

他們的世界沒有「假如」。夢魘沒有彩排，直接放映。

01

盲人真是一群「特殊」的人，無論時代怎樣地變遷，他們的內心一直是古老的，原始的，洪荒的，也許還是亙古不變的。

盲人的怕太遼闊了，和看不見的世界一樣廣袤，怕什么呢？不知道。

在盲人題材小說《推拿》中，作家畢飛宇如是寫道。

這言表的，是很多殘障人士的無力感。

▲婁燁執(zhí)導的電影《推拿》劇照。

無力感，跟疏離感有關。

《推拿》里講述了這樣一個情節(jié)：

盲人小馬想去乘公共汽車，結果公共汽車把尾氣噴在小馬的腳面上。自那之后，小馬再也沒有踏上過公共汽車。

他學會了拒絕，他拒絕——其實是恐懼——一切與「公共」有關的事物�！复�在屋子里挺好。小馬可不想向全世界莊嚴地宣布：先生們女士們，我是瞎子，我是一個真正的瞎子啊！」

某種程度上，那輛公共汽車，隱喻的也是數(shù)字化時代。

前些年，不少殘障者與老年人，都不敢或難以搭上那輛疾馳的「車」。

02

34歲的手足徐動型腦癱患者方瑜，一直試著搭上這輛「車」。

方瑜是個從小就被厄運擊中的女生：出生40天時，她小腦意外受損，從此運動神經系統(tǒng)癱瘓，身體失去行動能力，全身只剩腳可以動。無法站立，不能講話，雙手不受控制，將她的生活拽入無底深淵。

然而，疾病沒打垮她，她沒有停止向上躍動。

醫(yī)生告訴她的父母，她活不過18歲。但她卻挺了過來。

殘障群體最大的不幸，在于跟社會斷連。但她努力拆除病魔豎起的那道墻。

10歲那年，家里有了第一臺彩色電視機，之后方瑜開始盯著字幕看，盯了三四年。

那些方塊字穿過21英寸的屏幕，入目入腦入心，她由此識別了很多字。

2005年，家人借錢買了臺電腦。這為方瑜的生活打開了一扇窗。

那是貼吧和QQ風靡全國的時代，困在癱瘓身體里的方瑜被網絡賦予了更多的可能。她喜歡泡在各種主題的貼吧里，看見有共同愛好的網友就加QQ，和他們聊明星、詩歌、影視劇。

問題是，打字難讓她沒法像正常人那樣，跟人進行深入溝通，「就像四處都是黑暗孤獨，沒有光」。

▲新京報《出圈｜專訪“怪人”方瑜：用腳敲出20萬字的腦癱患者》截圖I。

她學會了用腳敲鼠標，可也只能是在網頁上尋找文字，再復制粘貼到對話框。這一步步，都很費勁。

她寫下了10萬多字的詩歌、小說、散文，可代價是，她費盡心力：用鍵盤打出9個字，一般人通常需要7秒，她卻要花20秒——這還是她用特殊的「鼠標輸入法·高級版Ⅲ」用了14年后的速度。

更大的麻煩是，2019年，因為電腦更新，的軟件序列號已停用，該輸入法的開發(fā)者又去世了，她重回無光的世界。

她的遭際，是很多殘障人士遭遇的縮影。

同樣是聊天，他們打起字來分外吃力，還經常會打錯字；

同樣是購物，他們填寫地址時按錯了鍵就可能導致快遞舊送錯。

輸入障礙，帶給他們的，不只是用網不便，更是融入社會的通道被關上。他們不只無法享到數(shù)字化紅利，還無法享到作為「人」的權利。

03

沒有誰該被「時代」拋下——即便是殘障者或老年人。

他們不該成為數(shù)字化浪潮下的邊緣人群，更不該被科技發(fā)展的「公共汽車」噴一身「尾氣」，被留在標記著「前現(xiàn)代社會」的原地。

未來學家阿爾文·托夫勒曾提出，在技術發(fā)展的過程里，其進度并非是均勻而公正的覆蓋下去的，覆落在很多現(xiàn)實差距上會變成數(shù)字鴻溝。

在國外，還出現(xiàn)了「殘障數(shù)字鴻溝」（disability divide）的概念。

一個有溫度的社會，一定會致力于消除這樣那樣的數(shù)字鴻溝。

中國殘聯(lián)公布數(shù)據(jù)顯示，我國殘疾人總數(shù)超過8500萬，其中視障群體超1700萬人，23．5％是30歲以下的年輕人，他們渴望通過互聯(lián)網表達自我、觸碰難以觸碰到的那個世界。

他們的困境、痛楚與渴求，該被正視。

這些年來，「技術發(fā)展的惠澤面，不能漏了殘疾人」的呼聲，「技術進步，也該等一等老年人」的提醒，在坊間不時泛起。

這指向的，就是為信息無障礙建設摁下加速鍵。

如中國盲協(xié)副主席何川所說的，「視障朋友渴望‘千里眼’，聽障朋友渴望‘順風耳’，肢障朋友渴望‘飛毛腿’，這實際上都是對信息無障礙的美好愿望。」

▲張藝謀執(zhí)導的電影《幸福時光》劇照。

揆諸現(xiàn)實，信息無障礙建設正突破各類障礙——

「十四五」規(guī)劃中的「加快信息無障礙建設」等部署，《「十四五」國家信息化規(guī)劃》中對「加快推進信息化設施與建筑、交通等領域無障礙設施融合」、「推廣智能終端、網站、APP 等支持信息無障礙自助設備」的明確，都是有的放矢。

這里面，有些規(guī)定或措施瞄向了助殘：

如《「十四五」殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》就提出，加快發(fā)展信息無障礙，加快普及互聯(lián)網網站、移動互聯(lián)網應用程序和自助公共服務設備無障礙；推進智能化服務要適應殘疾人需求，智能工具應當便于殘疾人日常生活使用；促進信息無障礙國家標準推廣應用。

有些舉措對準了助老：

如國辦印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》就聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了許多適老的具體措施要求。

在「助障」棋盤中，這些舉措落子有聲。

04

加強信息無障礙建設，在行動主體上，需要政府積極作為，也需要企業(yè)主動有為；在發(fā)力方向上，需要著眼于「大」，也需要著力于「微」。

在助益信息無障礙建設方面，國內外很多科技企業(yè)都有「簽到」。

蘋果2009年就推出了為視障人士開發(fā)的屏幕閱讀技術Voiceover，支持40多種藍牙連接的盲文鍵盤；去年前后，谷歌、臉書等推出了利于視障／聽障人群的功能優(yōu)化，包括「模擬視力缺陷」插件等。

▲電影《奇跡男孩》劇照I。

國內科技企業(yè)也不遑多讓。不少通用軟件都增設了無障礙服務功能，如滴滴推出了無障礙操作功能，美團上線了專為盲人群體定制的無障礙外賣功能。

還有科技公司專門開發(fā)出了服務視障人士的軟件或小程序，如將圖像識別技術跟無障礙識別物體的需求結合，推出了盲人聽書產品等。

將「科技向善」作為價值導向的騰訊，也開展了很多行動：推出了支持無障礙體驗的「國寶全球數(shù)字博物館」小程序；上線了新增視障輔助讀屏功能與內置無障礙路線及設施指引服務的「數(shù)字故宮」小程序；啟動了改善聽障者聽覺體驗的天籟計劃……這些都為「科技公益」幾個字作了注解。

05

全媒派曾將「殘障數(shù)字鴻溝」拆分成四個方面：

1，互聯(lián)網物理接入的差距。視障群體若沒有屏幕閱讀器、語音合成技術等的幫助，基本無法使用互聯(lián)網。

2，互聯(lián)網使用能力的差距。殘障人士擁有的信息管理、交流、創(chuàng)造及利用互聯(lián)網解決問題的能力往往較低。

3，消費權益與便利程度的差距。殘障人士常被「自然」排除在數(shù)字服務之外，很少成為其核心目標用戶。

4，知識鏈接能力的差距。自身行為能力與社會經濟條件筑成的信息高墻，讓他們很難抓住很多發(fā)展機會。

實現(xiàn)殘障者或老年人互聯(lián)網接入層面的無障礙，無疑是基礎中的基礎。而無障礙輸入，就是一項至關重要的基礎工程。

▲國內首支專業(yè)信息無障礙理念宣傳片《拒絕失聯(lián)》劇照。

20世紀初，聾盲作家海倫·凱勒曾用文字表達渴求：「假如給我三天光明……」

對很多殘障人士而言，在信息社會，進一步的渴求可能就是：假如給我打字的能力……

有些科技企業(yè)，就在呼應這類期許。如騰訊旗下的搜狗輸入法就摸索出了視障輸入、點點輸入等無障礙輸入技術；如科大訊飛和小米MIUI聯(lián)合提供了可實現(xiàn)打字面板、功能面板操作震動反饋，且擁有語音提示的無障礙輸入功能設計。

06

拿搜狗輸入法來講，其無障礙輸入的技術探索，跟方瑜有著密切關系。

2019年11月13日，方瑜在微博（ID為「冷敏寒子夜」）上求助，希望有人幫她破解「鼠標輸入法·高級版Ⅲ」這塊軟件。

這事被搜狗輸入法團隊獲悉后，他們迅速聯(lián)系到軟件開發(fā)者家人購買了產品專利，并基于源代碼開發(fā)新版，以幫助包括方瑜在內的殘障人士。

兩天后，方瑜就在微博上寫道，此舉讓自己「感受到了關懷和科技向善的力量」；她希望，「科技可以削弱不同，讓每個人都有表達的機會與權利」。

▲新京報《出圈｜專訪“怪人”方瑜：用腳敲出20萬字的腦癱患者》截圖II。

搜狗輸入法之后還針對特殊群體更多的需求，開發(fā)了更多無障礙輸入的方案：

如點點輸入，就是應解決方瑜們的痛點而生的。它無需鍵盤，只要點按鼠標就能夠完成輸入，面板上還集合了復制、粘貼等功能按鍵，讓用戶可以在不同應用程序間便捷交互，有效減少了用戶負擔。

如眼動輸入，漸凍癥患者、高位截癱患者等肢體不便人群結合眼動儀使用后，通過眼睛注視，即可完成在電腦上的各種輸入。為了順應用戶不同的輸入習慣，眼動輸入還提供了全拼輸入、簡拼輸入、基于U模式的筆畫／拆分輸入等多種輸入方式。

如盲人輸入，將原本鍵盤上的數(shù)字鍵、中英切換鍵變身為特制的候選上／下鍵，盲人可通過聽專門的讀音來選取詞匯，點擊空格即可上屏。為了進一步提升視障用戶的輸入體驗，2020年5月，搜狗輸入法上線了智能按鍵預測、自定義上屏方式和候選手勢等多個新功能，有效解決了視障用戶打字落點不準確的問題。

還有長輩模式輸入，裹著很強的「適老」底色：不僅將書寫筆跡加粗加重，方便老年人看清看準，還延長了等待時間，寫字速度慢也可準確輸入；針對部分老年人普通話不標準的問題，還加入了10多種方言的語音輸入能力。

得益于這些輸入技術，很多特殊人群跟社會連接的開關被打開：技術為方瑜們的生活「輸入」了新能量，讓他們得以作為自己理解的「人」而活著。

▲電影臺詞：尊嚴不值錢，卻是我們僅有的。

就在今天，搜狗方面還聯(lián)合深圳市信息無障礙研究會、全國殘疾人用品開發(fā)供應總站共同發(fā)起「眾聲」無障礙輸入公益計劃，以「人人可輸入，眾聲皆可見」為口號，聯(lián)合行業(yè)伙伴持續(xù)打造針對性、系統(tǒng)化的輸入無障礙計劃。

「眾聲」無障礙輸入公益計劃將成立包括中國殘疾人輔助器具中心和深圳市信息無障礙研究會專家、搜狗輸入法產品專家、各合作企業(yè)產品專家及特殊群體用戶代表在內的專家調研組，針對視力障礙、肢體障礙等特殊人群持續(xù)深入調研，形成公開報告，為行業(yè)各類產品無障礙優(yōu)化適配以及行業(yè)標準的構建提供參考。

有了參考，才能更好地實現(xiàn)「痛點在哪，解決思路就跟到哪」。

搜狗還聯(lián)合騰訊技術公益平臺，面向全行業(yè)免費開放眼動輸入、點點輸入、盲人輸入、長輩模式輸入與OCR讀圖、AI手語翻譯等技術解決方案。

不是「單干」，而是跟伙伴一起做，不是把技術藏在黑匣子里，而是將它變成底座與接口賦能多方，這不啻為以善促善。

就跟騰訊之前推出技術公益志愿者平臺、啟動技術公益創(chuàng)投計劃一樣，這立足的，是開放平臺能力去創(chuàng)造更多社會價值增量，是「一念善集眾善」的平臺化履責。

所為的，是開放共建；所求的，是眾行者遠。

在信息無障礙建設上，需要的本就是匯多方之力、聚多方之能，協(xié)力畫大同心圓。

07

在無障礙輸入技術上深耕、在無障礙環(huán)境建設上聚力，無疑是「創(chuàng)造可持續(xù)社會價值」的價值落地。

本質上，不讓特殊群體被信息社會的「公共列車」甩下，就是為科技畫冊抹上了人文油彩。

它彰顯的理念是：人是科技進步的尺度。這里的「人」，沒有健康人、殘疾人之分，也沒有年輕人、老年人之別——科技要做的，是一同照拂。

亞里士多德在《尼各馬可倫理學》中說：一切技術、一切規(guī)劃以及一切實踐和抉擇，都以某種善為目標。說的不是「實然」，而是「應然」。

科技的「風箏」飛得再高，都該被「善」的那根線牽著。這根線不該被短線化利益的「KPI鋸片」割斷。

▲電影《奇跡男孩》劇照II。

對科技企業(yè)而言，也有必要跳脫「捐錢救急」的公益層次，更多地以技術創(chuàng)新為核心驅動，助推科技普惠，創(chuàng)造價值增量。

從科技倫理維度講，以「能力越大，責任越大」的自覺串起凱文·凱利說的「技術元素」包含的善，是商業(yè)文明的進階，也是科技倫理的升維。

從現(xiàn)實角度看，在「共同富裕」「高質量發(fā)展」被提上新高度的當下，對接民生需求與社會期許，為普羅大眾特別是特殊群體創(chuàng)造更多的便利福祉，也是大企業(yè)要承載的履責期待。

也就是說，科技，要「暖」不要「卷」�？萍计髽I(yè)亦如是。

回到助殘助老的話題上，諸如眾聲無障礙輸入公益計劃之類的動作，顯然多多益善。

《推拿》里說：當盲人們浩浩蕩蕩地撲向健全人的社會的時候，他們腳下永遠有兩塊石頭，一塊是自己的「心眼」，一塊是別人的「眼睛」。他們只能摸著石頭，步履維艱。

而社會要做的，就是給包括盲人在內的特殊群體遞去「技術拐杖」，傳遞關懷溫度，讓他們在社會文明的網絡中可以「無障礙行走」。